دورة ادارة علاقات العملاء CRM

دورة إدارة علاقات العملاء (CRM) تؤهلك لفهم أنظمة CRM، تحليل رحلة العميل، رفع معدلات الاحتفاظ والولاء، وأتمتة المبيعات وخدمة العملاء بشهادة معتمدة.

0 Students

0 Lectures

د إبراهيم المالكي

Instructor

About This Course

مفهوم إدارة علاقات العملاء وأهميتها الاستراتيجية في الأعمال

أنواع أنظمة CRM (التشغيلية، التحليلية، التعاونية) وكيفية الاختيار
إدارة بيانات العملاء وتصنيفهم وفق القيمة والسلوك
تحليل رحلة العميل وتحديد نقاط التأثير
استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء وتعزيز الولاء وتقليل معدل الفقد
قياس رضا العملاء: NPS, CSAT, CES وتفسير النتائج
تكامل CRM مع أنظمة ERP والتسويق والمبيعات
أتمتة عمليات المبيعات وخدمة العملاء باستخدام CRM

الشهادات

شهادة معتمدة من المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني — شهادة دولية معتمدة من الأكاديمية العالمية للتدريب والتطوير البريطانية
إدارة علاقات العملاء CRM
Customer Relationship Management

مدة الدورة

4 أيام | 20 ساعة تدريبية

نمط التنفيذ

عن بُعد

المخرجات:
متدرب قادر على تطبيق استراتيجيات CRM لتحسين تجربة العملاء ورفع معدلات الاحتفاظ

الفئة المستهدفة
فرق المبيعات — موظفو خدمة العملاء — مسؤولو العلاقات — المدراء التجاريون

د إبراهيم المالكي

3 Courses

0 Students

مقيم معتمد في القيادة والجودة مدرب معتمد من المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني خبرة اكثر من عشرين عاما في القيادة وإدارة الرعاية الصحية وتصميم العمليات والنظم والحوكمة ، بالإضافة الى التخطيط الاستراتيجي وقياس وتحسين الأداء وتصميم بطاقة الأداء المتوازن خبرة واسعة في التدريب في مجالات إدارة المشاريع وإدارة التغيير وإدارة المخاطر بالإضافة مؤشرات الأداء الرئيسية وأدوات الجودة ...